1. Definiciones y Alcance del Programa

El Programa de Puntos y Regalos (en adelante, "el Programa") es una iniciativa de promoción y fidelización ofrecida por Nova Media IGaming, SL (en adelante, "la Empresa") a través de su plataforma www.slotia.es. El Programa permite a los usuarios registrados y verificados acumular puntos virtuales mediante la participación en actividades específicas en la plataforma y, posteriormente, canjear dichos puntos por regalos físicos y servicios promocionales según el catálogo disponible. Los presentes Términos y Condiciones regulan la participación en el Programa y deben ser aceptados en su totalidad para acceder a cualquiera de sus beneficios.

2. Elegibilidad y Requisitos de Participación

Para participar en el Programa, el usuario debe ser mayor de 18 años, estar debidamente registrado en www.slotia.es, haber completado la verificación de identidad requerida por la Empresa, cumplir con toda la normativa española e internacional aplicable al juego online, poseer una cuenta activa sin restricciones, suspensiones o alertas de seguridad, y no encontrarse incluido en ningún registro de autoexclusión o prohibición de juego. La Empresa se reserva el derecho de verificar en cualquier momento que el usuario sigue cumpliendo estos requisitos y puede excluir o suspender la participación de cualquier usuario que incumpla o haya incumplido alguna de estas condiciones. La participación implica aceptación tácita de estos Términos y Condiciones en su totalidad.

3. Acumulación de Puntos y Validación

Los puntos se acumulan automáticamente tras la realización de acciones específicas dentro de la plataforma, tales como apuestas confirmadas, participación en promociones designadas, o eventos especiales comunicados previamente. La Empresa es la única autoridad para auditar, validar y confirmar el saldo de puntos de cada usuario en cualquier momento. Todos los registros de puntos mantenidos por los sistemas de la Empresa constituyen evidencia oficial y vinculante. El usuario tiene la responsabilidad de verificar regularmente su saldo de puntos a través del panel de control de la plataforma. No se reconocerán reclamaciones por discrepancias no reportadas dentro de 30 días desde la fecha en que los puntos fueron acreditados. La Empresa registra y almacena todos los movimientos de puntos y puede proporcionar extractos detallados a solicitud del usuario.

4. Detección y Cancelación por Fraude

La Empresa posee sistemas avanzados de monitoreo, análisis de patrones y auditoría para detectar cualquier forma de fraude, abuso, manipulación o comportamiento sospechoso relacionado con la acumulación de puntos. Esto incluye, entre otros: actividad inusual, inconsistencias con el perfil del usuario, transacciones automatizadas, uso de herramientas no autorizadas, explotación de errores de software o funcionalidades no intencionadas ("bugs"), múltiples cuentas vinculadas, patrones de comportamiento coordinado, participación coordinada entre usuarios, o cualquier otra conducta que la Empresa considere que viola el espíritu o la letra de estos Términos y Condiciones. Ante cualquier sospecha o evidencia de fraude, la Empresa puede: (a) cancelar inmediatamente todos los puntos acumulados de forma fraudulenta o derivada del fraude; (b) inhabilitar la cuenta del usuario del Programa de forma temporal o permanente; (c) revocar cualquier regalo o beneficio ya canjeado; (d) reportar la conducta a las autoridades competentes; y (e) ejercer todas las acciones legales que correspondan. La decisión de la Empresa en materia de fraude es definitiva e inapelable a menos que el usuario aporte evidencia contundente de error administrativo en un plazo de 15 días naturales.

5. Prohibición de Colusión, Coordinación y Conducta Irregular

Queda estrictamente prohibida cualquier forma de colusión, coordinación, acuerdo tácito o explícito entre dos o más usuarios para manipular, amplificar o distribuir beneficios del Programa de forma no autorizada. Esto incluye: compartir información de cuentas, acceder a cuentas ajenas, transferencias ocultas de puntos, creación de redes de usuarios coordinados, participación concertada en promociones, explotación coordinada de errores del sistema, o cualquier esquema que tenga por objeto eludir los controles de seguridad o maximizar injustamente los beneficios. La Empresa posee sistemas de análisis de correlación y patrones de comportamiento que detectan automáticamente estas conductas. Cuando se identifique colusión u otra conducta irregular, la Empresa procederá a: (a) cancelar la totalidad de los puntos de todos los usuarios involucrados; (b) revocar todos los regalos canjeados derivados de colusión; (c) suspender o dar de baja permanentemente todas las cuentas implicadas; (d) proceder a las acciones legales pertinentes, incluida reclamación de daños y perjuicios; y (e) reportar a las autoridades. La participación en esquemas de colusión puede constituir fraude civil y penal según la legislación aplicable.

6. Exploración de Errores o "Bugs" del Sistema

Si durante la participación en el Programa se detecta un funcionamiento anómalo, error, falla, o comportamiento no intencionado del sistema que permita acumular o canjear puntos de forma irregular o no prevista, el usuario tiene la obligación inmediata de reportarlo a la Empresa a través de los canales de soporte designados. La no revelación inmediata de errores conocidos constituye fraude. La Empresa se reserva el derecho de: (a) revisar y auditar todas las transacciones asociadas con usuarios que se hayan beneficiado de errores del sistema, ya sea de forma intencional o incidental; (b) cancelar cualquier punto derivado de errores, aún si fueron acreditados en buena fe; (c) revocar regalos canjeados utilizando puntos fraudulentamente obtenidos; (d) requerir compensación en caso de daño material; y (e) dar de baja al usuario del Programa. Los usuarios que descubran errores y los reporten de forma proactiva antes de explotar la falla serán considerados positivamente en cualquier revisión subsiguiente.

7. Restricción de Canje - Un Regalo por Mes Calendario

El usuario solo tiene derecho a canjear un (1) regalo físico por mes calendario (periodo comprendido entre el 1 y el último día de cada mes). Esta limitación es fundamental para garantizar la sostenibilidad del Programa, evitar distorsiones y asegurar distribución equitativa. El canje de un regalo consume el derecho del usuario para ese mes completo. El usuario puede seguir acumulando puntos durante el mes en el que ya ha realizado un canje, pero no podrá utilizarlos para obtener otro regalo hasta que se inicie el mes calendario siguiente. Los regalos no canjeados el mes en que se obtuvieron NO se acumulan para meses futuros; el saldo de puntos sí se acumula, pero el derecho a canjear solo se renueva mensualmente. En caso de canje incompleto (por ejemplo, puntos suficientes para dos regalos pero intento de canje simultáneo), la Empresa procesará únicamente el primero y anulará los intentos posteriores. No se permitirán canjes retrospectivos ni retroactivos.

8. Proceso de Canje, Validación y Cumplimiento

Cuando el usuario decide canjear puntos por un regalo, la Empresa realiza una auditoría exhaustiva del saldo de puntos, el historial de acumulación, la elegibilidad del usuario, la validación de identidad, y el cumplimiento de todos los Términos y Condiciones. Este proceso puede demorar desde 24 horas hasta 7 días hábiles. Durante este periodo, la Empresa se reserva el derecho de: (a) congelar los puntos para evitar canjes múltiples; (b) revisar la cuenta completa del usuario en busca de actividad sospechosa; (c) solicitar documentación adicional de verificación; (d) cancelar el canje si detecta irregularidades; y (e) contactar al usuario si tiene preguntas sobre la legitimidad de los puntos. Solo después de completar satisfactoriamente esta auditoría se confirma el canje y se procede al envío del regalo. El usuario debe proporcionar información de envío correcta y verificada. Los errores en la dirección de envío son responsabilidad del usuario; la Empresa no se responsabiliza por retrasos causados por información incorrecta proporcionada por el usuario.

9. Derechos de Modificación Unilateral de Términos y Valores

La Empresa se reserva el derecho absoluto, irrevocable e incondicional de modificar en cualquier momento: (a) la cantidad de puntos requeridos para cada regalo; (b) los regalos disponibles en el catálogo; (c) la inclusión o exclusión de regalos; (d) los períodos de validez de las promociones; (e) la forma y método de acumulación de puntos; (f) el límite de canjes por usuario y por período; (g) los requisitos de elegibilidad; (h) cualquier otro aspecto del Programa. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma. No se garantiza notificación previa individual a cada usuario, aunque la Empresa hará esfuerzos razonables por comunicar cambios sustanciales. La continuación del uso de la plataforma después de la publicación de cambios implica aceptación tácita de los nuevos términos. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a puntos ya acumulados, pero sí a puntos acumulados después de la fecha de entrada en vigor.

10. Suspensión, Cancelación y Exclusión del Programa

La Empresa puede, a su exclusiva discreción y sin obligación de aviso previo, suspender temporalmente o cancelar permanentemente la participación de cualquier usuario en el Programa si: (a) se detecta fraude o conducta irregular; (b) se incumple cualquier Término y Condición; (c) la cuenta del usuario presenta alertas de seguridad; (d) se detecta actividad de colusión; (e) el usuario realiza múltiples canjes inusualmente acelerados; (f) el usuario solicita o intenta coaccionar a personal de la Empresa para alterar términos; (g) existen razones de seguridad, compliance normativo o protección de menores; (h) la cuenta es reportada como potencialmente comprometida; (i) cambios en legislación hacen insostenible el Programa; o (j) por cualquier razón que la Empresa considere apropiada en su criterio exclusivo. La suspensión o cancelación puede resultar en pérdida completa e irrecuperable de todos los puntos acumulados. En ningún caso la Empresa estará obligada a reembolsar el valor equivalente de puntos perdidos, ni compensar al usuario por exclusión del Programa.

11. Responsabilidad Limitada y Exención de Garantías

La Empresa no garantiza: (a) que el Programa funcionará sin interrupciones, errores o fallos; (b) que los regalos llegarán en perfecto estado o dentro de un plazo específico; (c) que los regalos se ajustarán a expectativas personales del usuario; (d) que el Programa permanecerá disponible indefinidamente; o (e) que los puntos tendrán valor fuera del contexto del Programa. La Empresa no es responsable por: pérdida de puntos debida a error del usuario, pérdida de credenciales de cuenta, regalos dañados en tránsito, retrasos en envío imputables a terceros transportistas, imposibilidad de entregar regalos por dirección incompleta o incorrecta, cambios de valor o disponibilidad de regalos, suspensiones técnicas, ciberataques, actos de fuerza mayor, o cualquier daño indirecto, incidental, especial o punitivo. El Programa se proporciona "tal cual" sin garantías expresas o implícitas de ningún tipo. La Empresa no asume responsabilidad por errores en calcular saldos de puntos si los sistemas de registro están funcionando normalmente.

12. Reclamos, Disputas y Resolución

Cualquier reclamación, discrepancia o disputa relacionada con el Programa debe ser reportada por escrito a la Empresa dentro de 30 días calendario desde la fecha en que surge la disputa. La comunicación debe incluir: descripción detallada del problema, fecha y hora aproximada del incidente, capturas de pantalla o pruebas si corresponde, y lo que el usuario considera justo. La Empresa revisará la reclamación dentro de un plazo de 15 días hábiles. La decisión de la Empresa basada en sus registros de sistema es definitiva. No se aceptarán apelaciones sucesivas de la misma disputa. El usuario acepta que la única remediarización posible es la consideración de la reclamación dentro de este procedimiento; en ningún caso se otorgarán puntos bonus, dinero en efectivo o regalos adicionales como compensación por discrepancias. Cualquier litigio será resuelto conforme a la legislación española y bajo jurisdicción de los tribunales españoles.

13. Datos Personales y Privacidad

La participación en el Programa implica el procesamiento de datos personales incluyendo nombre, dirección de envío, información de contacto, dirección IP, datos de transacción, y patrones de comportamiento. Estos datos serán tratados conforme a la Política de Privacidad de la Empresa y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). La Empresa puede compartir información limitada con operadores logísticos de terceros únicamente para efectuar envios de regalos. Los datos no serán compartidos con terceros para marketing sin consentimiento explícito. El usuario tiene derecho a solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos conforme al RGPD.

14. Vigencia, Cambios y Términos Finales

Estos Términos y Condiciones entran en vigencia desde la fecha de publicación y permanecerán en vigor mientras la Empresa mantenga el Programa activo. La Empresa puede modificar, suspender o dar por terminado el Programa en cualquier momento sin obligación de mantenerlo o reabrirlo. En caso de terminación del Programa, la Empresa notificará a los usuarios con una anticipación mínima de 30 días, durante los cuales los usuarios podrán canjear sus puntos acumulados. Tras la fecha de terminación, cualquier punto no canjeado perderá su valor y no será reembolsable. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuere declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en vigor. El no ejercicio de un derecho por parte de la Empresa no constituye renuncia a futuro ejercicio del mismo. El usuario reconoce haber leído íntegramente estos Términos y Condiciones, comprenderlos plenamente, y aceptarlos sin reservas como condición para participar en el Programa.

Última actualización: 14 de junio de 2026

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